常见问题

除法定假日外,博物馆每天都开放。但参观只能在讲解陪同下进行,每个小时一场讲解,语言不同。

由于讲解的门票很快售罄,所以我们推荐您在我们的网站上提前购买门票。

中文一般提供普通讲解和私人团体讲解。

预订门票:

普通中文讲解

私人团体讲解

 

英语德语提供普通讲解 (周一到周五)古装讲解(周四周六日)及私人团体讲解。

预订门票:

英语普通讲解

英语古装讲解

德语普通讲解

德语古装讲解

 

参观、讲解以及参观后的一瓶古龙水小赠品。

周一到周五为18点,周日是16点。

在门票购买的网页上可以看到博物馆参观日历,您从中会看到每天不同语言的讲解安排。(如下图)

如果当天的中文讲解已被订满,请考虑预订德语或者英文讲解。或者您可以选择其他时间来参观博物馆。

请发送电子邮件至 museum@farina.org,我们看看能否为您安排。对于开放时间之外的讲解我们将收取额外费用,敬请谅解。

在门票购买网页,选择好想参观的日期后,您可以看到当天提供讲解的时间,如下图所示2024年2月15日14点有一场中文讲解。

点击Time (时间)后,您可以看到在时间下面有一个圆圈,里面的数字18代表着这场讲解现在还剩下18张门票可以购买。

因为系统设置,您在网站上一次最多能购买10张门票。如果超过10人,可以分两次购买门票。

在支付方式中请不要直接选择Credit Card,而是选择Paypal。

 

进入Paypal后,选择Continue without a paypal account。

 

选择国家为China。

 

填入您的信用卡信息和您个人信息。请注意”保存信息并创建Paypal账户”, 然后点击”继续”,完成支付。

付了钱却未收到门票有以下几种情况:

1.您的邮箱没有填写正确,导致电子门票无法正确投送。

2.检查您的垃圾邮件,附有门票的邮件是否被系统视为垃圾邮件。

3.如果您使用中国大陆银行的信用卡或者银联卡在网站上购买门票,经常会出现”单边账”的情况:即扣款成功了,但是门票没收到。

因为您的银行出于风险管控原因,认为这笔海外支付有欺诈风险,所以银行后台并未真正授权这笔支付。您的钱不会支付给商家,而是在等一段时间后由银行退还给您。

遇到这种情况请立即给我们写邮件(museum@farina.org)进行查询。鉴于这个情况,我们推荐您尽量使用中国大陆以外的银行所签发的信用卡来进行支付。

可以,购买普通讲解的门票有五折优惠,但这一优惠不适用于古装讲解。如果购买FARINA 1709古龙水,还可享受九折优惠。

不能。这项优惠只针对公立博物馆,而不是私人博物馆。

如果您有报道需求,请提前发送邮件至presse@farina1709.com和我们联系,我们会尽快回复您。

如果预约的位置不超过2人,可以通过电话预约。
其他情况下请通过网站直接购票、邮件预约(museum@farina.org)或者提前到博物馆商店购买门票。

您可以在我们的网站上直接选定您想要的时间并购买门票,中文私人团体讲解预约点击此处
如果在网站上没找到合适的时间,请和我们邮件联系(museum@farina.org)。我们会为您安排其他时间,并出具电子账单,您可以通过转账形式来支付门票。

最晚请在讲解开始前一周支付账单。除紧急情况外,通常不接受参观当日现场支付。如果未及时付款,我们将取消您的预订。

博物馆位于一座历史悠久的建筑内,建筑内有许多玻璃陈列柜、狭窄的走廊和楼梯。如果发生火灾/地震,必须通过逃生通道快速、安全地离开博物馆,因此每场讲解限定人数都在20人。

如果您的团体超过20人,您需要预订两场或者多场讲解,请注意这些讲解无法同时进行,而是一场讲解接着另一场。

在博物馆前台出示您的纸质或者电子门票。

如果您预约的是私人团体讲解是可以携带宠物的。

如果您参加的是普通讲解是不能携带宠物的,因为我们不知道其他客人是否对宠物毛发过敏或者是否害怕宠物。

博物馆位于一座历史悠久的建筑内,建筑内有许多玻璃陈列柜、狭窄的走廊和楼梯。如果发生火灾/地震,必须通过逃生通道快速、安全地离开博物馆。只有在没有大件物品和悬挂物阻挡的情况下,才能做到这一点。

我们在博物馆售票处旁边提供了免费储物柜,您可以在那里锁好您的背包。当然,重要的药品或贵重物品可以随身携带。

不可以,出于数据保护的原因,博物馆内禁止拍照或者录像。

不能,耳语会影响讲解员和其他游客。如果您想要的语言我们无法提供,那么您可以发送邮件至 museum@farina.org预订私人团体讲解,在讲解中使用自己所携带的翻译人员。

我们推荐5 岁及以上儿童参加讲解。