常见问题

请添加中文客服微信:948215251。

除法定假日外,博物馆每天都开放。但参观只能在讲解陪同下进行,每个小时一场讲解,语言不同。

由于讲解的门票很快售罄,所以我们推荐您在我们的网站上提前购买门票。

中文一般提供普通讲解和私人团体讲解。

预订门票:

普通中文讲解

私人团体讲解

 

英语德语提供普通讲解 (周一到周五)古装讲解(周四周六日)及私人团体讲解。

预订门票:

英语普通讲解

英语古装讲解

德语普通讲解

德语古装讲解

参观、讲解以及参观后的一瓶古龙水小赠品。

周一到周五为18点,周日是16点。

在门票购买的网页上可以看到博物馆参观日历,您从中会看到每天不同语言的讲解安排。(如下图)

如果当天的中文讲解已被订满,请考虑预订德语或者英文讲解。或者您可以选择其他时间来参观博物馆。

请发送电子邮件至 museum@farina.org,我们看看能否为您安排。对于开放时间之外的讲解我们将收取额外费用,敬请谅解。

在门票购买网页,选择好想参观的日期后,您可以看到当天提供讲解的时间,如下图所示2024年2月15日14点有一场中文讲解。

点击Time (时间)后,您可以看到在时间下面有一个圆圈,里面的数字18代表着这场讲解现在还剩下18张门票可以购买。

因为系统设置,您在网站上一次最多能购买10张门票。如果超过10人,可以分两次购买门票。

在支付方式中请不要直接选择Credit Card和Alipay,而是选择Paypal。

 

进入Paypal后,选择Continue without a paypal account。

 

在“Check out as a guest”界面输入您的邮箱,点击“Continue to Payment”。

 

选择国家为China。

 

填入您的信用卡信息和您个人信息。请注意”保存信息并创建Paypal账户”, 然后点击”继续”,完成支付。

付了钱却未收到门票有以下几种情况:

1.您的邮箱没有填写正确,导致电子门票无法正确投送。

2.检查您的垃圾邮件,附有门票的邮件是否被系统视为垃圾邮件。

3.如果您使用的是中国大陆银行的信用卡,在进入支付页面后,直接选择了Credit Card;或者如果您使用在中国大陆购买的手机、平板、电脑进行购票, 在进入支付页面后,直接选择了Credit Card或者Alipay支付宝,
经常会出现”单边账”的情况:即钱被扣走,但是门票没收到。

由于中国的银行会认为这笔海外支付有欺诈风险,所以银行后台并不会真正授权这笔支付。您的钱不会支付给商家,而是在等一段时间后由银行退还给您。

如果没收到门票,但钱被扣走,并且在等待一天后还未收到退款,可通过邮件或者微信联系我们
邮件:museum@farina.org
中文客服微信:948215251

如果您使用的不是在中国大陆购买的手机、平板或者电脑进行购票,可以在支付界面直接选择Alipay支付宝。

如果使用的是在中国大陆购买的手机、平板或者电脑进行购票,请不要选择Alipay支付宝。否则会遇到钱被扣走,但是门票没收到的情况。

可以,购买普通讲解的门票有五折优惠,但这一优惠不适用于古装讲解。如果购买FARINA 1709古龙水,还可享受九折优惠。

不能。这项优惠只针对公立博物馆,而不是私人博物馆。

如果您有报道需求,请提前发送邮件至presse@farina1709.com和我们联系,我们会尽快回复您。

如果预约的位置不超过2人,可以通过电话预约。
其他情况下请通过网站直接购票、邮件预约(museum@farina.org)或者提前到博物馆商店购买门票。

您可以在我们的网站上直接选定您想要的时间并购买门票,中文私人团体讲解预约点击此处
如果在网站上没找到合适的时间,请和我们邮件联系(museum@farina.org)。我们会为您安排其他时间,并出具电子账单,您可以通过转账形式来支付门票。

最晚请在讲解开始前一周支付账单。除紧急情况外,通常不接受参观当日现场支付。如果未及时付款,我们将取消您的预订。

博物馆位于一座历史悠久的建筑内,建筑内有许多玻璃陈列柜、狭窄的走廊和楼梯。如果发生火灾/地震,必须通过逃生通道快速、安全地离开博物馆,因此每场讲解限定人数都在20人。

如果您的团体超过20人,您需要预订两场或者多场讲解,请注意这些讲解无法同时进行,而是一场讲解接着另一场。

在博物馆前台出示您的纸质或者电子门票。

如果您预约的是私人团体讲解是可以携带宠物的。

如果您参加的是普通讲解是不能携带宠物的,因为我们不知道其他客人是否对宠物毛发过敏或者是否害怕宠物。

博物馆位于一座历史悠久的建筑内,建筑内有许多玻璃陈列柜、狭窄的走廊和楼梯。如果发生火灾/地震,必须通过逃生通道快速、安全地离开博物馆。只有在没有大件物品和悬挂物阻挡的情况下,才能做到这一点。

我们在博物馆售票处旁边提供了免费储物柜,您可以在那里锁好您的背包。当然,重要的药品或贵重物品可以随身携带。

不可以,出于数据保护的原因,博物馆内禁止拍照或者录像。

不能,耳语会影响讲解员和其他游客。如果您想要的语言我们无法提供,那么您可以发送邮件至 museum@farina.org预订私人团体讲解,在讲解中使用自己所携带的翻译人员。

我们推荐5 岁及以上儿童参加讲解。